La mission d'IDOLE est de fournir des services de transfert d'argent simples, sécurisés et accessibles, favorisant l'inclusion financière en Afrique de l'Ouest et du Centre. Lorsque vous utilisez IDOLE, vous nous confiez vos données personnelles. Nous nous engageons à préserver cette confiance en vous expliquant comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles conformément à la règlementation en vigueur.
À qui s'applique le présent Avis de Confidentialité ?
Cet Avis de Confidentialité s'applique à tous les utilisateurs de l'application mobile IDOLE, y compris :
- Les particuliers utilisant IDOLE pour envoyer ou recevoir de l'argent.
- Les bénéficiaires des transferts.
- Les agents ou partenaires utilisant IDOLE pour faciliter les transactions.
- Toute personne ou entité qui interagit avec l'application ou les services d'IDOLE.
Dans le présent Avis, nous désignons tous ces individus comme des « utilisateurs ».
Types de données personnelles que nous collectons
1. Données fournies directement par les utilisateurs
Les informations de compte : Ces informations sont recueillies lorsque les utilisateurs créent leur compte, en entrant leurs données sur l'application. Il s'agit du nom, prénom pour vous identifier personnellement, de l'adresse e-mail, du numéro de téléphone, du mot de passe, de la photo de profil, des informations bancaires ou de paiements.
Les Informations d'identification : les données fournies par les utilisateurs sont pour vérifier légalement leurs identités. Ce sont principalement pour cette catégorie, les documents d'identité (CNI, passeport, permis), les justificatifs de domicile ou autres documents à des fins de vérification d'identité.
Les Contacts : les informations sur les bénéficiaires (nom, numéro de téléphone) pour faciliter les transactions avec l'autorisation de l'utilisateur.
Le Support utilisateur : nous enregistrons les contenus des communications (messages, appels, e-mails) lorsque vous communiquez avec notre service client afin de suivre l'historique de vos demandes et améliorer la qualité de l'assistance.
2. Les données collectées automatiquement lors de l'utilisation de nos services
En plus des informations que vous nous fournissez directement, nous recueillions également certaines données de manière automatique lorsque vous accédez à nos services ou interagissez avec notre plateforme.
Les données de transaction : Nous enregistrons les détails des opérations que vous effectuez à travers nos services tels que les montants envoyés ou reçus, la devise, la nature de la transaction, le pays d'origine et de destination, la date et l'heure.
Les données d'utilisation : Vos données sont collectées pour nous permettre de comprendre comment vous utilisez notre plateforme. Il s'agit des dates et heures de vos connexions ; les fonctionnalités utilisées, la durée de sessions, les erreurs d'application (pannes, bugs) ; le parcours utilisateur.
Les données de l'appareil : Ce sont : le modèle, l'adresse IP, le système d'exploitation, la langue.
La localisation : Sous réserve des lois en vigueur et de votre autorisation, nous pouvons accéder à vos données de manière précise ou approximative aux données de géolocalisation, lorsque cela est autorisé. Elles servent à renforcer la sécurité de votre compte, prévenir ou détecter les activités frauduleuses, répondre à des obligations légales ou réglementaires.
3. Données obtenues de tiers
Les partenaires financiers et agents : les informations collectées dans le cadre des services offerts via IDOLE.
Les sources publiques ou autorités : les données obtenues à des fins légales ou de sécurité (par ex. lutte contre la fraude).
L'utilisation de vos données personnelles
IDOLE utilise vos données personnelles pour assurer le bon fonctionnement de ses services, de les améliorer continuellement et de respecter ses obligations réglementaires. Voici les principaux objectifs :
La fourniture des services : les données sont utilisées pour créer et gérer votre compte utilisateur, pour l'activation et la gestion de votre portefeuille électronique, les envois/réceptions d'argent.
L'amélioration de l'application : certaines données sont analysées pour les tests de fonctionnalités, l'analyse et le développement de l'application.
L'assistance et le support client : les données permettront la résolution des plaintes et de faire le suivi de l'amélioration continue de nos services et ainsi de proposer une assistance personnalisée dans certains cas.
Communications avec l'utilisateur : nous vous contactons pour vous envoyer des notifications importantes (code de vérification, signaler des activités suspectes), les mises à jour sur les fonctionnalités ou conditions d'utilisation.
Offres promotionnelles et Marketing : sauf refus de votre part, nous pouvons utiliser vos données pour vous faire parvenir des offres commerciales, d'informations promotionnelles (sauf désinscription), d'informations sur de nouveaux services ou avantages.
Conformité légale : nous traitons vos données dans le cadre de la lutte contre la fraude, le financement d'activités illégales, le blanchiment des capitaux, l'application de la procédure KYC (« Know Your Customer »), le respect des obligations réglementaires.
Litiges et sécurité : pour la gestion des réclamations, des litiges et contentieux, vos données peuvent être utilisées. Aussi dans le cadre de la protection de vos droits et des nôtres et également pour répondre aux obligations juridiques notamment sur le partage des données dans le cadre d'une enquête diligenté par les autorités.
Le partage de vos données personnelles
Dans certains cas, nous sommes amenés à transmettre vos données à des tiers de manière encadrée et sécurisée.
Nous pouvons partager vos données :
- Avec d'autres utilisateurs (par exemple votre nom) peuvent être partagées avec les bénéficiaires ou expéditeurs lors d'une transaction, afin d'en assurer le bon déroulement.
- Avec nos filiales ou partenaires commerciaux pour l'exécution des services.
- Avec des prestataires techniques, nous collaborons avec des fournisseurs qui assurent des fonctions spécifiques comme l'hébergement de nos données, la vérification de votre identité, le traitement technique des paiements.
- Avec des autorités légales ou fiscales si la loi l'exige pour des besoins administratifs ou judiciaires et pour des services de police ou d'enquêtes dans le cadre des demandes légales.
- Avec votre consentement explicite, dans les cas non prévus ci-dessus, vos données ne seront partagées qu'avec votre consentement formel et éclairé.
Transferts internationaux des données
Étant donné qu'IDOLE est destinée aux envois d'argent dans plusieurs pays d'Afrique de l'Ouest et du Centre, vos données peuvent être traitées ou hébergées dans différents Etats. Nous mettons en œuvre les mesures nécessaires et appropriées pour assurer un niveau adéquat de protection, quel que soit le lieu de traitement. Ces mesures visent à maintenir un niveau de sécurité conforme aux standards légaux et à préserver la confidentialité de vos données, même lorsqu'elles sont transférées en dehors de votre pays de résidence.
Sécurité des données collectées
IDOLE accorde une importance primordiale à la protection de vos données. A cet effet, plusieurs dispositifs sont en place pour prévenir tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés :
- L'accès aux données est restreint aux seules personnes autorisées et prestataires dans le cadre de leurs fonctions ;
- Les informations sensibles telles que les données bancaires ou les identifiants sont protégés par des technologies de cryptage avancées par le chiffrement des données sensibles ;
- Notre système est constamment en surveillance continue pour détecter des activités frauduleuses, d'intrusion ou d'activité suspecte ;
- En cas de violation de données, nous vous informerons conformément aux exigences légales en vigueur.
Vos droits sur vos données personnelles
Conformément aux lois applicables en matière de protection des données personnelles, vous disposez de plusieurs droits concernant les informations que nous détenons. Vous pouvez :
- Accéder à vos données et consulter pour en vérifier l'exactitude ;
- Demander la correction ou mettre à jour vos informations si elles sont inexactes et incomplètes ;
- Demander la suppression de votre compte ou certaines données, sous réserve de nos obligations légales ;
- Vous opposer au traitement ou à l'utilisation de vos données à des fins publicitaires ou commerciales ;
- Limiter ou restreindre certains traitements de données en cas de contestation.
Pour toute demande : Adresse mail IDOLE
La conservation des données
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire uniquement pour l'atteinte des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Cette durée peut varier selon le contexte, mais elle est encadrée par des obligations légales et contractuelles. En pratique, vos données sont conservées :
- Pour vous permettre d'utiliser les services ;
- Pour respecter nos obligations réglementaires notamment en matière de lutte contre la fraude, de conformité financière et de conservation comptable ;
- Pour prévenir et gérer d'éventuels litiges ou réclamation pendant une période raisonnable après la clôture d'un compte par exemple.
Mises à jour
IDOLE se réserve le droit de modifier le présent avis de confidentialité afin de l'adapter aux évolutions légales, technologiques ou opérationnelles.
En cas de modification importante affectant la manière dont vos données sont traitées, vous en serez informé via l'application ou par courriel électronique. L'usage continu de nos services après cette notification constituerait votre acceptation des nouvelles conditions applicables à vos données personnelles.